株式会社GENSENSは、人材紹介事業を通じて、求職者の皆さまおよび求人企業・取引先の皆さまに対し、誠実かつ丁寧な支援を提供することを大切にしています。
当社では、皆さまからいただくご意見・ご要望・ご指摘を真摯に受け止め、サービス品質の向上に活かしてまいります。
一方で、暴言、威圧的な言動、人格を否定する発言、過度な要求、長時間にわたる拘束、従業員個人への攻撃など、社会通念上相当な範囲を超える行為により、当社従業員の就業環境が損なわれる場合があります。
当社は、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例の趣旨を踏まえ、従業員が安心して働ける環境を守り、求職者・求人企業・取引先の皆さまと健全な関係を継続するため、カスタマーハラスメントに対して組織として適切に対応します。
当社におけるカスタマーハラスメントの例
以下のような行為は、カスタマーハラスメントに該当する場合があります。
・暴言、大声、威圧的な言動
・人格を否定する発言、侮辱、差別的発言
・脅迫、危害を示唆する発言
・長時間にわたる電話、執拗な連絡、過度な拘束
・業務上必要な範囲を超えた謝罪要求
・土下座、金銭、特別対応等の不当な要求
・SNSや口コミサイト等での誹謗中傷、名誉毀損につながる投稿
・従業員個人への連絡、私的情報の要求、つきまとい
・その他、従業員の安全・尊厳・就業環境を害する行為
なお、正当なご意見・ご要望・苦情については、カスタマーハラスメントとは区別し、当社のサービス改善の機会として真摯に受け止めます。
カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントに該当する、またはそのおそれがある言動が確認された場合、当社は担当者個人に対応を任せるのではなく、会社として事実確認を行い、対応方針を判断します。
必要に応じて、以下の対応を行う場合があります。
・担当者の変更
・電話対応からメール・書面等への連絡手段の変更
・対応時間・連絡頻度の制限
・求職者対応または取引対応の停止
・契約・取引条件の見直し
・弁護士、警察、その他外部機関への相談
・その他、従業員保護のために必要な措置
また、当社では対応品質の向上およびカスタマーハラスメント防止対策のため、通話内容を録音・文字起こし・要約し、社内で確認する場合があります。取得した情報は、事実確認、対応品質の向上、従業員保護、再発防止の目的で適切に管理します。
当社の姿勢
当社は、求職者・求人企業・取引先の皆さまとの信頼関係を大切にし、誠実で公平な対応を行います。
同時に、従業員の人格・尊厳・安全を守ることも、事業を継続するうえで重要な責任であると考えています。
今後も、安心して相談・取引ができる環境と、従業員が健全に働ける環境の両立を目指してまいります。
制定日：令和8年 6月 23日
株式会社GENSENS 代表取締役 森 啓輔